Uma das metodologias mais utilizadas por grandes empresas, a Balanced Scorecard ajuda os negócios a direcionarem os esforços de forma igualitária, em seus diferentes setores.
Entre as vantagens de sua aplicação destacam-se a visão clara do futuro da empresa, o aperfeiçoamento contínuo das ações, entre outras. Quer usufruir disso? Continue a leitura deste artigo e descubra tudo o que você precisa saber sobre o tema.
O que é Balanced Scorecard?
Balanced Scorecard (BSC) em tradução significa indicadores balanceados de desempenho, logo, como o próprio nome já diz, a metodologia prega a importância de se ter uma visão estratégica nivelada em algumas de suas áreas-chave.
O conceito foi criado no início dos anos 90 por dois professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton.
Basicamente, o BSC diz que a empresa deve pensar em sua gestão de forma balanceada. Para isso, ela indica que sejam observadas quatro perspectivas distintas, sendo que uma afeta diretamente as outras, tendo uma relação de causa e efeito entre elas.
Essas perspectivas são:
- Financeira;
- De clientes;
- Processos internos;
- De aprendizado e crescimento.
Portanto, o conceito prega que ter uma visão estratégica de todos esses pontos vai contribuir para a criação de valor com ativos intangíveis.
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Como utilizar o balanced scorecard na sua empresa?
Como já mencionado, a prática compreende o olhar crítico em quatro dimensões, ou seja, áreas que serão individualmente analisadas e terão estratégias específicas. Falaremos sobre cada uma delas a seguir.
1. Perspectiva financeira
Compreende a visão dos objetivos financeiros do negócio, portanto, seu foco é na lucratividade. Neste caso, devem ser analisados os objetivos de curto, médio e longo prazo.
Essa análise deve ser feito por meio de indicadores como:
- Retorno sobre investimento (ROI);
- Ticket médio;
- Custo de Aquisição de Clientes (CAC);
- Churn Rate.
Certifique-se de escolher e acompanhar as métricas que façam mais sentido para a realidade da sua empresa.
2. Perspectiva dos clientes
Aqui o olhar se volta para o seu público-alvo. Portanto, o foco é no relacionamento com o cliente, com objetivo de melhorar essa relação e assim aumentar o nível de satisfação com a sua empresa.
Em suma, a perspectiva dos clientes vai criar estratégias com foco em atração, retenção e fidelização dos clientes.
Neste sentido, deve-se utilizar algumas métricas para medir a eficiência das ações, tais como:
- Taxa de retenção de clientes;
- Aquisição de novos clientes;
- Net Promoter Score (NPS).
Como dito anteriormente, as perspectivas do BSC são interdependentes, logo, para atingir os objetivos financeiros, por exemplo, é fundamental que as ações voltadas para os clientes sejam eficientes.
É importante ter isso em mente para evitar que seja dedicado mais tempo/esforço em uma área ou outra, deixando outros pontos importantes sem estratégias.
3. Perspectiva dos processos internos
Esta perspectiva volta a atenção para os processos internos da empresa. Ela é fundamental para o sucesso da empresa, pois, afinal, se o fluxo de trabalho não rodar eficientemente, dificilmente esse negócio conseguirá atingir seus objetivos.
Em outras palavras, é preciso “arrumar a casa” para que seja possível alcançar todos os objetivos.
Portanto, cabe aos gestores analisarem se os processos atuais são assertivos e buscar meios de otimizá-los ou ainda criar novas etapas que possam melhorar o desempenho das tarefas.
Essa análise pode ser realizada através do acompanhamento de indicadores como:
- Índice de Desempenho de Prazo (IDP);
- Compliance;
- Desvios de esforços;
- Valor Agregado (VA).
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4. Perspectiva do aprendizado e crescimento
A última perspectiva do Balanced Scorecard visa o aprendizado contínuo da empresa. Para isso, ela busca identificar quanto de conhecimento e experiência são necessários para que as metas sejam alcançadas.
Ela está muito relacionada à gestão de pessoas e capacitação destes para que possam performar melhor. Logo, neste sentido, a empresa deve realizar estratégias como;
- Investimento em treinamentos;
- Melhoria no clima organizacional;
- Criação de um código de cultura;
- Ações em geral que possam elevar a satisfação dos colaboradores.
Dica: Crie um mapa estratégico
Agora que você já conhece as etapas do BSC é hora de colocar a mão na massa. Isso pode ser feito através da elaboração de um mapa estratégico. Assim, suas ações ficam mais claras para todos os envolvidos.
Crie um quadro com as quatro perspectivas e descreva a estratégia da empresa através de objetivos distribuídos entre elas.
É indicado ainda que cada um dos objetivos tenha 1 ou 2 indicadores associados, com metas e planos de ação vinculados a ele.
Entenda melhor abaixo o que deve ser descrito em cada setor do mapa estratégico:
- Objetivo estratégico: descrição daquilo que a empresa deseja alcançar em cada uma das perspectivas citadas acima;
- Indicadores: é a forma como será medido e acompanhado o sucesso na busca pelos objetivos;
- Metas: é o nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessária para atingir o objetivo;
- Planos de ação: são as iniciativas propostas para que as metas sejam alcançadas.
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